Jak jsme pomohli stvořit influencera
Úvod
Zvěrolékař Pavol Valášek patří dlouhodobě ke špičce mezi slovenskými veterináři a je zároveň jedním z nejprogresivněji smýšlejících zástupců tohoto povolání. Přestože byl v komunitě zvěrolékařů nebo majitelů domácích mazlíčků dlouhodobě známou postavou, v online prostoru téměř neexistoval. Napravit to bylo úkolem pro New School Communications.
Dnes má už více než 8 000 sledujících, které se nám daří úspěšně konvertovat i na zákazníky jeho kliniky.
Jaký postup jsme zvolili?
1. krok – Unikátní obsah
Doktor Valášek je kapacitou ve svém oboru. Působil v zahraničí, vede špičkovou kliniku, pravidelně publikuje v prestižních časopisech a přednáší nejen po Slovensku. Na rozdíl od většiny „influencerů“ tedy má co říct.
Dnes má už více než 8 000 sledujících, které se nám daří úspěšně konvertovat i na zákazníky jeho kliniky.
2. krok – Přesně identifikované cílové skupiny
Dalším krokem bylo identifikování cílových skupin, pro které by mohl být obsah zajímavý.
První skupinou byla odborná veřejnost a kolegové zvěrolékaři. Doktor Valášek je aktivním členem Komory veterinárních lékařů SR a pravidelně publikuje v jejich odborném časopise.
Na tuto specifickou cílovou skupinu jsme se zaměřili na sociálních sítích a na základě dat jsme identifikovali, jaké platformy používají, jak se na nich chovají a co na nich hledají.
Druhou skupinou byli majitelé domácích zvířat. Ta je v online prostoru poměrně početná a dá se rozdělit do několika podtypů – na milovníky koček nebo psů. Dostupná data ze sociálních sítí nám však odhalila i další specifické skupiny, které byly z našeho pohledu zajímavé k oslovení. Nikdy byste nevěřili, kolik lidí chová doma zajíčky.
3. krok – Dobře zvolená obsahová platforma
Zpracovaný obsah, zejména pokud pracujete s expertními tématy, musíte někam umístit. Standardní volbou by byla vlastní webová stránka, ale v prvním kole jsme do této náročnější volby nešli a zvolili jsme raději cestu umístit ho na platformu třetí strany – blog na Deníku N.
Rozhodnutí bylo založeno na analyzovaných datech, která ukázala, že obě cílové skupiny mají pozitivní afinitu k tomuto médiu a patří mezi jejich preferovaná. Navíc, kromě jednoduché administrace je výhodou této volby aktivní práce redakce s blogy. Kvalitní obsah pravidelně dávají do výběru nejlepších blogů, někdy ho dokonce dají i na titulní stranu mezi redakční obsah.
Na tuto specifickou cílovou skupinu jsme se zaměřili na sociálních sítích a na základě dat jsme identifikovali, jaké platformy používají, jak se na nich chovají a co na nich hledají.
V blozích jdeme systematickou cestou různých formátů, např. seriálu textů „Zeptejte se svého veterinárního lékaře“, které i díky klíčovým slovům a vyhledávačům fungují dlouhodobě.
4. krok – Profil na sociálních sítích
Analyzovaná data nám opět ukázala, že naší prvotní volbou by měl být Facebook. Zejména pro expertní cílovou skupinu zvěrolékařů je to stále dominantně využívaná sociální síť, stejně tak nejvyšší čísla z pohledu zásahu má ve skupině majitelů domácích mazlíčků.
Facebook je tak zatím naším hlavním kanálem pro šíření obsahu a využívání veřejné stránky nám zase umožnilo jeho přesné cílení. Odborné příspěvky pravidelně ukazujeme kolegům doktora Valáška z oblasti veterinární medicíny, u kterých se nebojíme jít i do složitějšího jazyka a obrázků, které často nejsou určené pro slabší žaludky, ale přesto v této komunitě velmi dobře fungují.
U cílovky majitelů domácích zvířátek je to samozřejmě zejména o atraktivních vizuálech a poradenství. Přesto se nebojíme otevírat i kontroverznější témata, která v této komunitě vyvolávají vášnivé diskuse, jako např. zda jsou kosti vhodnou stravou pro pejsky?
Přes citlivost do diskusí pravidelně vstupujeme, ať už radou nebo odborným názorem, a i díky obětavosti doktora Valáška se jeho profil rychle stal jakousi neoficiální poradnou. Zároveň nám velmi pomáhá množství pozitivní zpětné vazby na reálnou práci pana doktora.
Profil za něco přes tři měsíce od svého založení získal přes 8 tisíc sledujících a jen v červnu dosáhl více než 12 tisíc interakcí. Překvapilo nás to zejména proto, že pracujeme s minimálním rozpočtem na placenou podporu obsahu a velkou část dosahu a interakcí tvoří jeho organické šíření. Dalším krokem bude Instagram, který je pro tento typ obsahu stejně skvělou platformou.
5. krok – Mediální a byznysové synergie
I když skvělá čísla a rychlý růst profilu doktora Valáška překvapil trochu i nás, primárním cílem celé aktivity nebyly likes a followers. Úspěch na sociálních sítích působil synergicky i se zájmem médií o doktora Valáška, dobrým příkladem je jeho účast v markízáckém Teleránu.
Hlavním cílem však bylo přispět k byznysovým číslům kliniky VetPoint, kterou pan doktor vede. Od začátku kliniku citlivě brandujeme jako součást nabízeného obsahu a poptávku po veterinární péči postupně konvertujeme na zákazníky kliniky.
K tomu nám opět pomáhají sbíraná data z komunikace, která využíváme na cílené kampaně s konkrétní nabídkou kliniky.
Jak tedy stvořit influencera? Nabídnout unikátní obsah a díky datům ho systematicky dostávat ke správným cílovým skupinám.
Klíčem k úspěchu je ale vždy samotná osobnost, v tomto případě doktora Valáška. Ten je ideálním příkladem toho, jak by měl ideální influencer vypadat. Skvělý odborník, který má co říct a svým obsahem lidem skutečně pomáhá řešit jejich problém.
