Kolik dezinformací a vulgárních komentářů zvládne
Krizový tým?
Úvod
Větrné turbíny prý zabíjejí ptactvo nebo větrné parky svým hlukem snižují hodnotu nemovitostí v okolí. I takové nepravdy padají často ve veřejné diskusi při výstavbě větrných parků na Slovensku.
Sociální sítě jsou živnou půdou pro dezinformace, které doslova za pár hodin dokážou obletět celou zemi. Díky AI jsou navíc často k nerozeznání od skutečnosti. Pro firmy je nesmírně náročné v takové situaci efektivně komunikovat a zabránit krizové situaci.
Jedním z příkladů jsou i developeři větrných parků, kteří nás oslovili, abychom jim pomohli vyřešit situaci na sociálních sítích, jež byly doslova zaplaveny dezinformacemi a vyvolávaly reálný odpor veřejnosti. Čas pro náš Krizový Tým.
Krizový Tým
Jako jediná komunikační agentura na Slovensku máme celý tým dedikovaný a specializovaný na krizovou komunikaci na sociálních sítích. Jak tedy náš Krizový tým pracuje?
1. Monitoruje všechny kouty internetu 24/7
Krizový Tým poskytuje 24/7 monitoring sociálních i tradičních médií. Automatizovaný monitoring pomocí softwaru však často nestačí. Zejména na sociálních sítích existuje množství uzavřených skupin, které nelze monitorovat pomocí dostupných nástrojů. Proto využíváme i lidskou sílu, která si několikrát za den ručně prochází vybrané komunity a skupiny, aby se na vlastní oči přesvědčila, zda se v nich nešíří něco důležitého pro značku.
Kromě monitoringu tým dále filtruje obsah. Díky tomu posouvá klientovi jen relevantní informace a data, čímž šetří jeho čas a zdroje. Jinak tomu nebylo ani v případě developera větrných elektráren, jehož stránky byly pod náporem hoaxů a dezinformací o větrné energetice.
2. Moderuje toxické komentáře
Krizový Tým zajišťuje 24/7 nepřetržitou moderaci komentářů díky AI řešení. Nástroj elv.ai dokáže autonomně rozpoznávat a skrývat nejen slovenské, ale i anglické vulgarismy a poradí si i se slangovými zkratkami pro různá vulgární označení. V rámci nenávistného obsahu jsou moderovány i obrázky bez textového komentáře. Moderace diskuse zahrnuje také spam, takže komentáře zůstanou očištěné nejen od nenávistných zpráv, ale i od nevyžádaných nabídek. Výsledky práce AI samozřejmě následně kontroluje a koriguje lidský moderátor. Díky tomu zajistíme, že každé rozhodnutí je učiněno správně.
3. Reaguje pomocí faktů a vyvrací lži
V posledním stádiu tým připravuje okamžitou reakci na monitorovaný obsah. Díky tomu je klient vždy připraven reagovat a neriskuje, že se situace vymkne z rukou. Krizový Tým své odpovědi připravuje na základě specifikace klienta, takže kromě tónu odpovědí je předem stanoveno i to, čemu se bude Krizový Tým při reakcích vyhýbat.
Větrné parky pod náporem hoaxů
V případě větrných elektráren mezi hoaxy zaznělo mnoho opakovaně vyvrácených tvrzení, která možná i sami znáte: turbíny prý zabíjejí ptactvo, vyřazené turbíny jsou prý nerecyklovatelný odpad nebo že větrné parky svým hlukem snižují hodnotu nemovitostí v okolí.
Krizový Tým však v diskusi trpělivě a systematicky bojoval proti všem hoaxům a dezinformacím. O tom, že tato snaha měla smysl, svědčí i to, že se postupně začaly objevovat případy, kdy lidé v diskusi začali sami přebírat iniciativu a sami se tak zasadili o slušnější a zodpovědnější debatu.
Moderace diskuse však nebyla jediným přínosem Krizového Týmu. V rámci spolupráce jsme například monitorovali mediální zmínky a posouvali klientovi jen ty relevantní. Jak se ukázalo, z několika stovek zmínek si klientovu pozornost vyžadovala jen necelá stovka. Kdyby klient na každé z nepodstatných zmínek strávil byť jen 5 minut, časová úspora by díky našemu Krizovému Týmu byla téměř 40 hodin, tedy jeden pracovní týden.
Shrnutí
Sociální média a umělá inteligence jsou živnou půdou pro šíření dezinformací a hoaxů. Uchovat dobré jméno značky je v takovém prostředí náročnější než v minulosti. V New School Communications proto pracuje dedikovaný tým, který se na zvládání těchto výzev specializuje a našim klientům doručuje nejen službu šitou na míru, ale i měřitelné výsledky.
A pokud chcete, aby vám neunikla ani další analýza, nezapomeňte se přihlásit také k odběru našeho newsletteru.
Chcete dostávat naše data a analýzy a být součástí komunity?
Chcete dostávat naše data a analýzy a být součástí komunity?
