Jak chráníme značky v krizových situacích?
Krize na sociálních sítích se může rozšířit během pár minut. Náš krizový tým monitoruje online prostor, zasahuje v reálném čase a pomáhá vaší značce zvládnout kritické situace dřív, než přerostou do většího problému.
Krizový tým pro sociální sítě
Zajistíme pro vaši firmu krizovou komunikaci na sociálních sítích od nepřetržitého monitoringu přes moderaci toxických komentářů až po přípravu odpovědí a komunikaci jménem značky. Spojujeme unikátní softwarové řešení startupu ELV.AI a zkušený tým lidí, díky čemuž dokážeme fungovat 24/7 a zachytit i diskuse tam, kam se běžné nástroje nedostanou.
Pro koho je toto řešení určeno?
Pro firmy a značky, které chtějí mít pod kontrolou svou reputaci v online prostoru a být připravené reagovat na krizové situace rychle a nepřetržitě.
Proč byste si ho měli vybrat?
Rozumíme, že online krize nevzniká jen v komentářích pod příspěvkem. Často se šíří napříč sociálními sítěmi, skupinami, diskusemi i médii. Proto propojujeme technologie a lidský dohled tak, abychom situaci dokázali včas zachytit, omezit její dosah a nastavit správnou komunikaci jménem vaší značky.
Co obsahuje toto řešení?
Automatizovaný monitoring sociálních sítí, online diskusí a médií
Manuální monitoring skupin a uzavřených komunit, kam se software nedostane
Moderaci včetně skrývání a mazání toxických komentářů
Přípravu odpovědí a komunikačních reakcí jménem značky
Krizový tým dostupný 24/7 prostřednictvím seniorního koordinátora
Co vám přinese?
Rychlé zachycení rizikových situací dřív, než přerostou do reputační krize
Ochranu značky před šířením nenávistného, škodlivého nebo zavádějícího obsahu
Jistotu, že vaše komunikace bude i v krizových momentech rychlá a pod kontrolou
Krok 1
Neustále monitorujeme sociální sítě, média a online diskuse pomocí softwaru i lidského dohledu
Krok 2
V reálném čase moderujeme obsah, vyhodnocujeme rizika a připravujeme vhodné reakce
Krok 3
Komunikujeme jménem značky a pomáháme stabilizovat situaci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Case studies
Boj proti toxicitě v online diskusích
Kolik dezinformací a vulgárních komentářů zvládne Krizový Tým?
FAQ
Co přesně považujete za krizovou situaci na sociálních sítích?
Krizí nemusí být jen velká kauza. Může jít i o rychle se šířící negativní diskusi, zavádějící informace, koordinovaný útok nebo citlivé téma, které může poškodit reputaci značky, pokud se nezachytí včas.
Nestačí nám běžný community management nebo monitorovací nástroj?
Ne vždy.
Krizové situace se často nešíří jen na Vašich profilech, ale i ve skupinách, diskusích nebo médiích. Proto propojujeme technologii, monitoring a zkušený tým, který dokáže situaci aktivně vyhodnocovat a řešit.
Jak rychle dokážete reagovat, když vznikne problém?
Rychlost je při online krizích klíčová, zpravidla dokážeme reagovat hned v prvních hodinách po zveřejnění škodlivé informace. Cílem služby je zachytit rizikové situace co nejdříve a průběžně na ně reagovat prostřednictvím monitoringu, moderace a komunikační podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Budete komunikovat přímo jménem naší značky?
Ano.
Podle domluveného nastavení dokážeme připravovat i realizovat komunikační reakce jménem značky tak, aby odpovídaly situaci i tónu Vaší komunikace.
Pomůžete nám i tehdy, když krize už probíhá?
Ano.
Pomáháme i v situacích, které už vznikly. Cílem je rychle zhodnotit stav, navrhnout vhodný postup a pomoci značce situaci stabilizovat.
Co se stane po odeslání formuláře?
Ozveme se Vám, projdeme si Vaši situaci a navrhneme, jaký další postup by pro Vaši značku dával největší smysl.
